Plaćanje, otkazivanje i povraćaj novca

1. Besplatna probna verzija

Pin Wedding ne zahteva plaćanje unapred za izradu prve verzije digitalne pozivnice.

Nakon izrade, pozivnica postaje dostupna u kontrolnom centru i počinje probni period u trajanju od pet kalendarskih dana.

Tokom probnog perioda klijent može pregledati pozivnicu i odlučiti da li želi da nastavi saradnju.

Ukoliko klijent odustane ili ne potvrdi nastavak u roku od pet dana:

• pozivnica će biti deaktivirana i obrisana;
• klijent nema obavezu plaćanja;
• klijent nije dužan da obrazloži svoju odluku.

2. Izmene i prihvatanje konačne pozivnice

Klijent može poslati komentare i zahteve za izmene putem kontrolnog centra, Instagrama ili drugog komunikacionog kanala koji koristi u razgovoru sa Pin Wedding timom.

Zahtev za izmene pokazuje nameru da se saradnja nastavi, ali klijent može odustati pre konačnog odobrenja pozivnice.

Obaveza plaćanja nastaje tek kada:

• sve dogovorene izmene budu završene;
• klijent potvrdi da je zadovoljan pozivnicom;
• konačna pozivnica bude spremna za slanje gostima.

3. Cena

Cena paketa i dodatnih opcija prikazuje se na sajtu i u formularu.

Konačna cena zavisi od izabranog paketa, dodatnih elemenata, štampanih materijala, količine i dostave, kada je primenljivo.

Klijent će biti obavešten o eventualnoj dodatnoj ceni pre nego što se dodatni zahtev izvrši.

Nema skrivenih troškova niti se klijentu naknadno naplaćuju usluge koje nije izabrao ili prihvatio.

4. Načini plaćanja

Dostupni načini plaćanja prikazuju se klijentu pre uplate i mogu obuhvatati:

• uplatu na račun;
• platnu karticu;
• PayPal;
• plaćanje pouzećem za određene štampane porudžbine.

Plaćanje pouzećem dostupno je samo za porudžbine i teritorije za koje Pin Wedding tu mogućnost izričito potvrdi.

Račun ili drugi odgovarajući dokaz o plaćanju dostavlja se klijentu u skladu sa načinom plaćanja i važećim propisima.

5. Povraćaj za digitalnu pozivnicu

Klijent pre plaćanja dobija mogućnost da pregleda kompletnu digitalnu pozivnicu, zatraži izmene i odluči da li je zadovoljan konačnim rezultatom.

Zbog toga, nakon što klijent odobri konačnu personalizovanu pozivnicu i izvrši plaćanje, povraćaj se ne odobrava samo zbog naknadne promene mišljenja.

Ovo pravilo ne utiče na prava klijenta kada:

• plaćena usluga nije isporučena;
• pozivnica značajno odstupa od verzije koju je klijent odobrio;
• postoji ozbiljan tehnički problem za koji je odgovoran Pin Wedding;
• izvršena je pogrešna ili dvostruka naplata;
• povraćaj nalažu važeći propisi.

6. Tehnički problemi

Ukoliko nastane tehnički problem koji značajno onemogućava korišćenje plaćene pozivnice ili kontrolnog centra, klijent treba da kontaktira Pin Wedding na pinwedding25@gmail.com.

Pin Wedding će prvenstveno pokušati da otkloni problem u razumnom roku.

Ako problem za koji je odgovoran Pin Wedding nije moguće otkloniti, u zavisnosti od okolnosti možemo ponuditi:

• odgovarajuću ispravku;
• produženje trajanja usluge;
• srazmerno umanjenje cene;
• delimičan ili potpun povraćaj novca.

Kratkotrajni prekid zbog održavanja ili prolaznog tehničkog problema koji je otklonjen u razumnom roku sam po sebi ne predstavlja osnov za potpuni povraćaj.

7. Štampani materijali

Štampani proizvodi izrađuju se prema podacima i dizajnu koje je klijent odobrio.

Nakon što klijent potvrdi pripremu i štampa započne, porudžbinu nije moguće otkazati samo zbog promene mišljenja.

Ukoliko je odštampani materijal u skladu sa odobrenom pripremom, povraćaj se ne odobrava zbog greške u tekstu ili podatku koji je klijent prethodno pregledao i odobrio.

Ukoliko se štampani materijal razlikuje od odobrene pripreme ili je greška nastala krivicom Pin Weddinga ili štamparije, Pin Wedding će ponuditi:

• ispravku;
• ponovnu štampu;
• zamenske primerke;
• drugo odgovarajuće rešenje;
• povraćaj kada problem nije moguće rešiti na drugi odgovarajući način.

Manje razlike u boji između prikaza na ekranu i odštampanog proizvoda ne smatraju se nedostatkom.

8. Oštećenje u transportu

Ako štampani materijal stigne fizički oštećen, klijent treba da nas kontaktira što pre nakon prijema pošiljke.

Uz prijavu je potrebno dostaviti fotografije:

• spoljnog pakovanja;
• unutrašnjosti pošiljke;
• oštećenih proizvoda.

Nakon provere, Pin Wedding će organizovati zamenu oštećenih primeraka ili drugo odgovarajuće rešenje.

9. Postupak podnošenja zahteva

Zahtev za reklamaciju ili povraćaj šalje se na pinwedding25@gmail.com.

U zahtevu treba navesti:

• ime i prezime;
• naziv ili link pozivnice;
• datum plaćanja;
• opis problema;
• fotografije ili druge dokaze, kada su relevantni.

Pin Wedding će potvrditi prijem zahteva i odgovoriti bez neopravdanog odlaganja, u skladu sa prirodom problema i važećim propisima.

10. Način povraćaja

Kada je povraćaj odobren, sredstva se vraćaju, po pravilu, putem istog načina plaćanja kojim je uplata izvršena, osim ako sa klijentom nije dogovoreno drugačije.

Pin Wedding će odobreni povraćaj pokrenuti u roku od pet radnih dana.

Vreme potrebno da sredstva budu prikazana na računu klijenta zavisi od banke, kartične kuće, PayPala ili drugog pružaoca platne usluge.

11. Zakonska prava

Ova Politika ne isključuje niti ograničava prava koja potrošaču pripadaju prema važećim propisima Bosne i Hercegovine i Republike Srpske.

Za sva pitanja možete nas kontaktirati na pinwedding25@gmail.com.